Соглашаться ли на экспертизу сотового телефона при его возврате в магазин

Экспертиза сотового телефона – нужна или нет? Иногда случается так, что в первый же день после покупки сотового телефона он дает сбой, перестает работать. Зачастую такой брак происходит в момент производства телефона, т.к. фирма-производитель из-за большого объема продукции может не проверить часть товара или упустить из виду какие-либо параметры.

Хотя гарантия для того и существует, чтобы предъявить неисправный телефон, здесь не так всё просто. Некоторое время назад почти все салоны сотовой связи ввели новые правила. Теперь при возврате недавно купленного телефона, продавцы говорят, что на глаз поломку определить не могут, а потому требуется проведение экспертизы. По словам продавца, телефон может не работать по вине покупателя – заводской это брак или нет, нужно разбираться. Т.е. телефон нужно отправить в сервисную службу, где специалист определит причину поломки.

Что делать в этом случае покупателю? Конечно, логично будет согласиться на проведение экспертизы, тем более, если вы уверены, что сотовый телефон не работает из-за заводского брака, а не по вашей вине. Но в этом случае стоит учесть, что экспертиза длится не 1 день, ее срок составляет 20 дней. В зависимости от магазина, этот срок может меняться. В любой случае, не каждый согласится ждать так долго, ведь мобильный телефон нужен сейчас. Кроме того, здесь существуют и другие «подводные камни». 

Возможные риски

Когда вы пишете заявление о том, что согласны на проведение экспертизы сотового телефона, вы подписываете документ. В документе речь идет о том, что вы (покупатель) принимаете на себя риски, которые связаны с возможным появлением дефектов в сданном устройстве, не указанных в заявлении. А также вы берете на себя риск утраты работоспособности (полной или частичной), которая появилась в процессе устранения поломки и дефектов.

Не факт, что специалист будет ломать телефон специально, но подписывая данный документ, вы вполне можете с этим столкнуться. Что делать, если продавцы сотовых телефонов диктуют такие правила? Во-первых, вы не обязаны соблюдать эти правила. Во-вторых, вовсе не обязательно писать претензию по образцу продавца. Вы имеете право написать заявление в свободной форме своими словами. Конечно, если дело о неработающем телефоне дойдет до суда, тогда писать нужно будет по форме.   

Если продавец отказался вернуть вам деньги без проведения экспертизы, то вам должны предоставить обмен. Продавец обязуется дать вам другой телефон с таким же набором функций. Существует статья закона о защите прав потребителей, где четко указано, что покупатель вправе требовать незамедлительное устранение неполадок, либо же отказывается от договора купли-продажи. Пользуйтесь своими правами. Видя ваши решительные действия, продавец наверняка пойдет на уступки и не позволит делу дойти до суда. В любом случае помните, что около 90% подобных судебных процессов разрешаются не в пользу продавца, а в пользу покупателя.